El perfil del consumidor digital y las estrategias que debes usar
Muchas empresas caen en el error de crear estrategias dirigidas a un consumidor digital que ha cambiado, se ha transformado con el tiempo y al cual realmente no conocen.
Así que antes de realizar el plan de marketing debemos comprender quién es mi cliente, qué hace, qué gustos tiene, cuáles son sus hobbies, qué tipos de estudio o trabajo tiene, cuáles son sus costumbres, sus hábitos, etc. Esto es vital para dirigir una estrategia que te lleve hacia el camino del éxito en tu negocio.
Es por ello que hoy compartiremos 5 características del perfil del consumidor digital:
1. Informado y analítico
Al consumidor digital le gusta averiguar sobre productos y empresas, no compra por impulso, se toma su tiempo, puede llegar a ser desconfiado, así que busca corroborar la información que se le presenta. Es el típico consumidor que busca en blogs, redes sociales, foros, chats y analiza tanto el precio como la atención que la empresa le ofrece.
2. Le gusta la inmediatez
Está acostumbrado a tener miles de opciones en un instante, así que le gusta todo fácil y rápido de consumir. No le gusta perder mucho tiempo, así que busca sitios que le den la información clara, concisa y que le permitan tener una buena experiencia digital con poco esfuerzo.
3. Es difícil de fideliza
No se aferra a un producto o marca, siempre está buscando un mejor precio, mejor calidad y mejor atención. Esto representa un reto grande para las empresas por lo que tienen que estar en constante cambio y mejoramiento.
4. Quiere un trato personalizado
Busca tener un trato único y que los productos que les ofrezcan se adapten a sus necesidades. Les gusta que lo atiendan bien y que lo acompañen durante toda la experiencia de venta y postventa.
5. Está constantemente en la red y siempre comparte sus experiencias
La redes sociales han conseguido que los consumidores compartan a menudo sus experiencias tanto positivas como negativas respecto a un producto o una marca, lo cual funciona como referente para otros usuarios “informados y analíticos”.
Con estas características claras y en mente, ahora te ofrecemos algunas estrategias que serán de mucha utilidad para saber a quién y cómo dirigirte:
- Sé una empresa “cliente-céntrica”, en donde tu público o consumidor sea el centro de todo el modelo de negocio.
- Crear sitios web, responsivos con bajos puntos de fuga y una experiencia rápida, sencilla y amigable.
- Asegúrate de tener productos y/o servicios adaptables a las necesidades del cliente.
- Estar en la capacidad de adaptarse a los constantes cambios tecnológicos.
- Mantén un contacto cercano y ágil dispuesto a solucionar los requerimientos del cliente, a través del chat corporativo.
- Utiliza herramientas eficientes de CRM basadas en tickets que permitan hacer seguimiento a las inquietudes y necesidades de cada cliente.
Descubre cómo darle el mejor manejo al consumidor digital de hoy:
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Conoce la Autora
Camila Romero
Tutora académica de smartBeemo, administradora de empresas con énfasis en marketing digital y analítica web, apasionada por la administración y gestión de redes sociales y la planeación estratégica. Con más de 4 años de experiencia en análisis de mercado y ventas.